ISR Informatique

LE SPECIALISTE INFORMATIQUE
A VOTRE SERVICE


ISR Informatique est une jeune entreprise spécialisée dans la mise en oeuvre des Systèmes d'Informations, la maintenance des équipements informatiques et la fourniture de services externalisées.

Assistance et Dépannage


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A propos de nous

Nous sommes une jeune entreprise qui assurons auprès de nos clients la maintenance et la gestion de leur parc informatique au quotidien. Nous sommes amenés à réaliser des projets qui touchent les PMI-PME comme les grandes entreprises.

Nos process

Nos processus s'appuient sur les normes ITIL V3 en vigeur dans la gestion des infrastructures informatiques et le centre de services et une méthodologie Agile dans le cadre des projets de développement du Système d'Informations.

Notre approche

Nous nous efforçons d'anticiper les prérogatives des metiers du client afin de fournir les solutions les mieux adaptées à leur environnement de travail. Nous apportons notre culture et notre savoir faire durant tout le cycle de vie du Système d'Informations.

Notre vision

Nous facilitons les échanges et privilégions le rapport humain par une forte présence commerciale et technique, et nous apportons tous les outils necessaires à une vision permanente des actions portées sur l'ensemble des services souscrits.

Nos objectifs

Nous souhaiterions développer notre modèle business afin d'étendre notre activité sur toute la France et assurer la transformation numérique des entreprises vers des solutions permettant de limiter les coûts de maintenance et la maitrise des dépenses informatiques de nos clients.

NOS SERVICES


Assistance

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Conseil

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Maintenance

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Déploiement

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Sécurité

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Services externalisés

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ASSISTANCE


Tous les jours de 8h00 à 20h00

09 86 51 42 35
06 11 81 90 15
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Equipements de communication

Vous rencontrez des difficultés d'accès pour vous connecter à Internet ou pour accéder aux données de votre entreprise.

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Sécurité informatique

Vos outils de travail se comporte de manière anormals et vous souhaitez renforcer votre sécurité informatique pour protéger l'ensemble de vos équipements et vos données.


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Socle technique & applicatif

Votre système d'exploitation ou vos applications ne se lancent plus. Vos données deviennent innaccessibles et vous n'arrivez pas à identifier la cause de ce dysfonctionnement.

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Matériel informatique

Vos serveurs, vos postes de travail ou vos périphériques ne démarrent plus et malgré les différents contrôles que vous réalisez la situation restent inchangées.

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CONSEIL


Bénéficiez de notre expérience pour développer et mettre en oeuvre votre projet.

  • Etude et compréhension du besoin.
  • Aide à la rédaction des spécifications techniques.
  • Orientation d'une solution adaptée au besoin de l'utilisateur.
  • Gestion de projets.
  • Solution de mise en oeuvre et d'évolution de votre Système d'Informations.
  • Externalisation de vos solutions métiers

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MAINTENANCE


Souscrire à un contrat de maintenance, c'est l'assurance d'être couvert en cas de sinistre

Les services de bases rassemblent l'ensemble des actions pour lesquels nous intervenons dans le cadre du contrat de maintenance. Il s'applique quelque soit la formule souscrite.
  • Dépannage et assistance informatique
  • Intervention à distance et sur site
  • Audit et reprise du parc informatique
  • Remplacement du matériel défectueux
  • Gestion des sauvegardes sur site
  • Gestion de la sécurité informatique (Antivirus & Pare-feu)
  • Installation et configuration des serveurs et postes de travail
  • Installation et configuration des logiciels
  • Installation et configuration des périphériques (Imprimantes, Scanner...)
  • Installation et configuration du réseau
Quelque soit la taille de l'entreprise, nous vous offrons des services complémentaires qui vous permettront de lancer et de péréniser votre activité professionnelle.
  • Nom de domaine personnalisé
  • Boites aux lettres à l'identité de l'entreprise
  • Maintenance préventive
  • Contrôle journalier des sauvegardes
  • Supervision des équipements
  • Stockage et partages collaboratifs

Essentiel

20 heures

63 / heure
  • Support 5/7 Jours
  • Intervention sous 8 heures
  • Maintenance préventive
  • Contrôle hebdomadaire des sauvegardes
  • Supervision des équipements
  • Nom de domaine personnalisé
  • Hébergement de votre site Web
  • Boites mails pour  1 à 10 utilisateurs
  • Stockage et partages collaboratifs

Confort

50 heures

57 / Heure
  • Support 5/7 Jours
  • Intervention sous 4 heures
  • Maintenance préventive
  • Contrôle hebdomadaire des sauvegardes
  • Supervision des équipements
  • Nom de domaine personnalisé
  • Hébergement du site Web
  • Boites mails pour 1 à 25 utilisateurs
  • Stockage et partages collaboratifs

Sérénité

100 heures

48 / Heure
  • Support 7/7 Jours
  • Intervention sous 2 heures
  • Maintenance préventive
  • Contrôle journalier des sauvegardes
  • Supervision des équipements
  • Nom de domaine personnalisé
  • Hébergement du site Web
  • Boites mails pour 1 à 100 utilisateurs
  • Stockage et partages collaboratifs
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DEPLOIEMENT


Infrastructure

Câblage informatique
Baie de brassage
Poste de travail et serveur
Périphériques
Equipements de communication

Système

Active Directory / DNS / DHCP
Application web
Base de données / Messagerie
Sauvegardes
Virtualisation

Réseau

Routeur
Commutateur
Firewall
Liaison VPN MPLS
Connectivité Internet


Processus et méthodologie


Le cas d'affaire

Avant tout déploiement d’un Système d’Information existant ou pas, un cas d’affaire doit être réalisé afin de vérifier qu’il soit compatible avec les exigences de votre projet.

ISR Informatique réalise cette étude et vous fournit un rapport d’audit qui hormis la demande d’origine met en avant l’ensemble des risques pouvant être rencontrés lors de la phase de réalisation.

Il fournit la solution technique proposé et précise les risques liés aux coûts, aux ressources et aux délais de réalisation de votre projet.

ITIL v3

Nous utilisons la méthodologie ITIL v3 principalement utilisée sur l’ensemble des services couvrant le Système d’Information de l’entreprise.

Cette méthodologie adopte les « Best Practices » éprouvées depuis de nombreuses années et permet de s’assurer le bon déroulement du projet et de son maintien en bon état de fonctionnement tout au long de son cycle de vie.

Le projet est planifié sur chacune des étapes du déploiement avec le client final. Elle tient compte des éléments suivants :

  • La réunion de lancement et les réunions d’avancements
  • La période de préparation des environnements finaux
  • Le planning de disponibilité des ressources
  • Le planning de déploiement
  • La période de recette
  • Les sessions de formation des utilisateurs

Même si le déploiement reste la finalité du projet, il ne reste qu’une étape dans le processus de changement.

Qu’il s’agisse d’un déploiement matériel ou logiciel, il intervient obligatoirement sur le terrain, en contact direct avec l’utilisateur final ou au sein de l’équipe Infra si celle-ci existe.

Il peut être réalisé s’il s’avère nécessaire qu’une interruption de service n’est pas envisageable en (HNO) heures non ouvrées. Il demandera un travail préparatoire supplémentaire pour couvrir les personnalisations des profils utilisateurs s’il s’agit de poste de travail et d’application métier ou des configurations spécifiques s’il touche le Système d’informations de l’entreprise.

Une période de recette raisonnable est définie avec le client final après la phase de déploiement des équipements ou des logiciels.

Elle garantit durant cette période les ajustements nécessaires pour couvrir les aléas non identifiés en phase préparatoire.

Formation et Passage de compétences

En avant phase de projet, il est important de mettre en place une formation destinée aux utilisateurs finaux pour qu’ils appréhendent avec sérénité leur nouvel environnement de travail. Le passage de compétence, intervient quant à lui en Post projet et forme les équipes du SI à la reprise du nouvel environnement mis en œuvre. Nous accompagnons le client final dans la mise en œuvre pour :

  • Planifier et mettre en œuvre les sessions de formation et le passage de compétence
  • Réaliser et fournir l’aide-mémoire destiné aux utilisateurs finaux
  • Réaliser les procédures techniques du nouvel environnement informatique



Même si ces étapes ne sont pas considérées comme indispensables, elles contribuent à l’adoption du projet par tous.

Client

Chargé d'affaire

Chef de projet

Chef de projet

Administrateur

Technicien

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Client

CDP

Administrateur

Technicien

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Utilisateur

Formateur

Administrateur

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SECURITE


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Protection des systèmes

Vous n'êtes pas à l'abri d'une menace sur vos équipements informatiques.
Nous nous assurons que les derniers patchs de sécurité, logiciels, dernières définitions antivirals et firmwwares sont à jour.

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Sécurisation des flux

Avec l'avénement de services en ligne de plus en plus nombreux, le risque d'intrusion sur votre réseau est grandissant. Nous mettons en place au sein de votre entreprise une politique de restriction des flux.

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Cryptage des données

Vos données sont sensibles et vous n'aimeriez pas que celles-ci soient volées à votre insu lors de vos déplacements.
Nos solutions permettent un verouillage de vos données en cas de vol de votre matériel informatique.

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Sauvegardes des données

Notre expérience démontre que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre vos données, ce qui serait préjudiciable pour l'existance de votre entreprise. Nous vous accompagnons dans la mise en place de solution fiable et performante.

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Plan de continuité d'activité

Un arrêt prolongé de l'informatique occasionne une perte importante de votre chiffre d'affaire. Nous proposons la mise en oeuvre de solutions externalisés pour maintenir l'activité de vos collaborateurs durant votre sinistre.

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Plan de reprise d'activité

Un incident majeur des équipements informatiques peux causer l'arrêt de votre activité et de lourde perte financière. Nous vous accompagnons pour définir un plan d'action qui limite le temps de remise en état de votre Système.

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SERVICES EXTERNALISES


CONTACTEZ NOUS


Adresse

ISR Informatique
10, rue de la haute maison
93160 NOISY LE GRAND

Numéro de téléphone

Téléphone: 09 86 51 42 35
Mobile: 06 11 81 90 15
Fax: 09 86 51 42 35

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